Prin accesarea și utilizarea prezentului website, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul acceptă în integralitate prezentele Termeni și Condiții, care constituie un contract valabil încheiat în format electronic, în conformitate cu art. 7 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Prezentele T&C se aplică exclusiv relațiilor comerciale stabilite prin website. Ele se completează, în privința consumatorilor persoane fizice, cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.

1.2. Definiții

Consumator — orice persoană fizică sau grup de persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, în conformitate cu art. 2 pct. 2 din O.U.G. nr. 34/2014.

Profesionist/Client persoană juridică — orice persoană fizică sau juridică care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

Produse — echipamente și dispozitive de sănătate/wellness comercializate prin prezentul website.

Comandă — achiziția electronică a unui produs prin intermediul magazinului online al Vânzătorului.

Contract — contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Vânzător și Client, prin confirmarea comenzii plasate pe website.

Zi lucrătoare — orice zi, altele decât sâmbăta, duminica și sărbătorile legale, astfel cum sunt definite în legislația muncii.

1.3. Proprietate intelectuală

Conținutul prezentului website, incluzând, fără limitare, texte, imagini, logo-uri, grafice, baze de date, este proprietatea exclusivă a NEUROBLOOM CLINIC S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe (Legea nr. 8/1996). Orice reproducere, distribuire sau utilizare comercială fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este interzisă.

ART. 2. PRODUSE ȘI SERVICII

2.1. Descrierea produselor

Produsele comercializate sunt descrise pe paginile dedicate ale website-ului, cu specificarea principalelor caracteristici, a prețului, a condițiilor de utilizare și a eventualelor restricții. Vânzătorul depune toate diligențele pentru ca informațiile prezentate să fie corecte și actualizate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza informațiile privind produsele fără notificare prealabilă, fără ca aceasta să afecteze comenzile deja confirmate.

2.2. Calificarea juridică a produselor

Produsele comercializate prin prezentul website sunt echipamente de sănătate și wellness (fotobiomodulare, lumină infraroșie). Acestea nu sunt clasificate, înregistrate sau comercializate ca dispozitive medicale în sensul Regulamentului (UE) 2017/745 privind dispozitivele medicale (MDR) și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii bolilor, cu excepția situației în care un produs specific este în mod expres și distinct identificat ca dispozitiv medical pe pagina acestuia, împreună cu documentația de conformitate aferentă.

Restricții de vârstă: Produsele se adresează exclusiv persoanelor majore (18 ani împliniți). Nu se recomandă utilizarea de către minori fără supraveghere medicală.

ART. 3. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

3.1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în RON și includ TVA (dacă este aplicabil), conform legislației fiscale în vigoare.

3.2. Modalități de plată

Plata se poate realiza prin următoarele metode disponibile pe website:

• Card bancar (procesare securizată prin platforma NETOPIA Payments);
• Transfer bancar;
• Alte metode afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Comanda este considerată validă după confirmarea plății sau, în cazul plății prin transfer bancar, după confirmarea manuală a recepției sumei. Procesarea plăților prin card este realizată de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., care acționează ca operator de plăți independent. Datele cardului sunt procesate direct pe platforma securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate de Vânzător.

ART. 4. POLITICA DE LIVRARE

4.1. Termene de livrare

Livrarea produselor comandate se realizează prin servicii de curierat, în următoarele termene:

• 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă produsul este în stoc;
• 7-14 zile lucrătoare, dacă produsul nu se află în stoc la momentul plasării comenzii

Comenzile plasate vineri după ora 12:00, sâmbăta sau duminica vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

4.2. Costuri de livrare

Costurile de expediție sunt gratuite pentru toate comenzile, indiferent de destinație, greutate sau dimensiune, pe teritoriul României. Ne rezervăm dreptul de a stabili costuri de livrare pentru comenzi internaționale (în afara teritoriului României), care vor fi comunicate distinct la finalizarea comenzii.

Nu se pot efectua livrări la căsuțe poștale.

4.3. Ridicare personală

Produsele pot fi ridicate personal de la sediul societății: Str. Doctor Clunet nr. 10, ap. 1, camera 3, Sector 5, București, pe baza programării prealabile la numărul de telefon 0787.370.541.

4.4. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Clientului la momentul recepției fizice a coletului. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul recepției, în prezența curierului, și de a semnala orice deteriorare vizibilă pe documentele de livrare. Nesemnalarea deteriorărilor la momentul recepției nu afectează dreptul la garanție pentru vicii ascunse.

ART. 5. GARANȚIA PRODUSELOR

5.1. Garanția legală de conformitate — drept obligatoriu

În conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (publicată în M. Of. nr. 1245/30.12.2021, în vigoare de la 1 ianuarie 2022), care transpune Directiva (UE) 2019/771 a Parlamentului European și a Consiliului, consumatorul beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 (doi) ani de la data livrării bunului.

5.2. Garanția comercială

NEUROBLOOM CLINIC S.R.L. acordă o garanție comercială de 24 (douăzeci și patru) de luni de la data livrării, care acoperă defectele de fabricație sau de material apărute în condiții normale de utilizare, conform instrucțiunilor producătorului.

Garanția comercială se acordă independent și fără a afecta drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate. Remediile disponibile pot include, după caz, repararea, înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, conform dispozițiilor legale aplicabile.
Orice beneficii suplimentare față de garanția legală vor fi specificate distinct în certificatul de garanție comercială anexat produsului.

5.3. Procedura de invocare a garanției

În cazul apariției unei neconformități, Clientul va:

• Notifica Vânzătorul fără întârzieri nejustificate de la constatarea defectului, prin email sau telefonic la adresele de contact indicate;
• Transmite o descriere a neconformității, dovada achiziției (factură/bon fiscal/confirmare comandă) și, dacă este posibil, fotografii ale defectului;
• Pune produsul la dispoziție pentru evaluare tehnică, conform instrucțiunilor primite de la Vânzător.

Costurile de transport al produsului la Vânzător, în vederea verificării în garanție, sunt suportate de Vânzător dacă neconformitatea este confirmată.

Termenul de răspuns la solicitarea de garanție este de maximum 5 zile lucrătoare de la recepția produsului. Remediul ales va fi comunicat Clientului în scris.

5.4. Condiții de excludere din garanție

Garanția nu acoperă:

• Deteriorări mecanice, lovituri, expunere la lichide, foc sau condiții improprii de mediu;
• Intervenții neautorizate, modificări sau reparații efectuate de terți neautorizați;
• Uzura normală a componentelor consumabile;
• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare furnizate de producător.

Excluderile de mai sus nu afectează drepturile consumatorului conferite de legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate.

5.5. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru efectele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau interpretarea individuală a rezultatelor obținute.
Produsele comercializate nu înlocuiesc consultul medical, diagnosticul, tratamentul medical sau recomandările unui profesionist din domeniul sănătății.
Vânzătorul nu garantează obținerea unor rezultate individuale specifice, acestea putând varia în funcție de particularitățile fiecărui utilizator.

ART. 6. POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

6.1. Dreptul de retragere

În conformitate cu art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 6.4. de mai jos.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau un terț indicat de consumator, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin serviciu de curierat sau prin e-mail). În acest scop, consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere prevăzut la Art. 11 din prezentul document, a cărui utilizare nu este însă obligatorie.

6.2. Efectele retragerii

Dacă consumatorul se retrage din prezentul contract, Vânzătorul va rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unui alt tip de livrare decât livrarea standard), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul va efectua rambursarea utilizând aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate și cu condiția că rambursarea nu îi generează consumatorului costuri suplimentare.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când consumatorul furnizează dovada că a returnat produsele, în funcție de ce survine mai devreme.

Consumatorul trebuie să trimită produsele sau să le predea Vânzătorului, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care și-a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

6.3. Excepții de la dreptul de retragere — listă exhaustivă

Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare — aceasta include casca de fotobiomodulare, livrată sigilată individual, întrucât aceasta vine în contact direct cu pielea/scalpul și nu poate fi revândută ca produs nou după desigilare din motive obiective de igienă;
• Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate.

6.4. Costurile retragerii

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a omis să informeze consumatorul că acesta suportă costurile de returnare. Costul estimat al returnării este similar costurilor de livrare standard.

ART. 7. COMENZI. PROCESUL DE ACHIZIȚIE

7.1. Plasarea comenzii

Clientul va accesa pagina produsului dorit, va citi descrierea, specificațiile și recomandările de utilizare, va adăuga produsul în coș și va finaliza comanda prin completarea datelor necesare (nume, prenume, adresă de livrare, telefon, email) și selectarea metodei de plată.

Comanda plasată constituie o ofertă de cumpărare adresată Vânzătorului. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin email.

7.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul va primi un email de confirmare conținând: detaliile comenzii, prețul total, adresa de livrare și termenul estimat de livrare. Factura fiscală va fi transmisă prin email sau inclusă în colet.

7.3. Disponibilitatea produselor

Informațiile privind disponibilitatea produselor sunt afișate pe paginile de produs. În cazul în care un produs confirmat devine indisponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul va notifica Clientul în termen de maximum 2 zile lucrătoare și va oferi alternativa produsului similar sau rambursarea integrală a sumei plătite, la alegerea Clientului. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice.

ART. 8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Vânzătorul nu este responsabil pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor achiziționate, utilizarea fără respectarea instrucțiunilor furnizate sau pentru așteptările nerealiste ale Clientului cu privire la rezultatele utilizării.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de evenimente de forță majoră, astfel cum sunt definite la Art. 12.

ART. 9. POLITICA GDPR – PROTECȚIA DATELOR

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR și Politica de Confidențialitate a Vânzătorului, disponibilă la adresa: https://www.cardiovascularwellness.ro/politici-cookies-si-de-confidentialitate/ .

Datele colectate în vederea procesării comenzilor (nume, prenume, adresă, telefon, email) sunt prelucrate în baza executării contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR) și sunt stocate pe durata necesară executării contractului și a obligațiilor legale aferente (contabilitate, garanție), conform politicii de retenție detaliate în Politica de Confidențialitate.

Datele de plată sunt procesate de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., în calitate de operator de date independent, conform propriilor politici de confidențialitate. Vânzătorul nu stochează datele cardurilor bancare.

Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și opoziție, care pot fi exercitate prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de email: office@cardiovascularwellness.ro .

Clientul are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, București, www.dataprotection.ro .

ART. 10. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

10.1. Soluționare amiabilă

Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu prezentele T&C va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă. Clientul poate transmite o reclamație la adresa de email office@cardiovascularwellness.ro sau la adresa poștală a sediului societății. Vânzătorul va răspunde reclamației în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

10.2. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

În conformitate cu Legea nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor în domeniul consumului și cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor, Vânzătorul informează Clienții consumatori cu privire la următoarele:

Consumatorii au posibilitatea de a soluționa pe cale alternativă eventualele litigii cu Vânzătorul, fără parcurgerea unui proces în instanță, prin sesizarea Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (DSAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), entitate SAL competentă pentru litigiile dintre consumatori și comercianții din sectorul bunurilor de consum și e-commerce:

ANPC — DSAL: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București

Website: www.anpc.ro/sal

Program: Luni–Joi: 08:00–16:30 | Vineri: 08:00–14:00

Pentru litigiile transfrontaliere sau online, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Procedura SAL este voluntară pentru ambele părți. Vânzătorul se angajează să participe la procedurile SAL la solicitarea consumatorilor.

Participarea la procedura SAL nu înlătură dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente..

10.3. Instanțe competente

În cazul în care soluționarea amiabilă sau prin SAL nu este posibilă, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente. Conform art. 113 pct. 8 din Codul de procedură civilă, în litigiile dintre profesioniști și consumatori, consumatorul poate alege să sesizeze instanța de la domiciliul său sau instanța de la sediul Vânzătorului.

Prezentul contract este guvernat de legea română.